Chính Sách Đổi Trả Hàng của Đá Hoa Cương Nam Khánh
Tại Đá Hoa Cương Nam Khánh, chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm đá hoa cương chất lượng cao và dịch vụ thi công hoàn hảo. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong quá trình nhận hàng, khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả theo các quy định sau đây.
1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Bao gồm các lỗi như rạn nứt, trầy xước, vỡ hoặc khuyết tật kỹ thuật ngay từ khi giao hàng.
- Sản phẩm giao sai so với đơn đặt hàng: Khách hàng nhận được sản phẩm không đúng loại, màu sắc, kích thước, hoặc mẫu mã đã đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Khi kiểm tra hàng, nếu phát hiện hàng hóa bị hư hại do quá trình vận chuyển, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả ngay lập tức.
Điều kiện không chấp nhận đổi trả:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc lắp đặt.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn, mất bao bì hoặc các giấy tờ kèm theo như hóa đơn, phiếu bảo hành (nếu có).
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng trong quá trình sử dụng, bảo quản, hoặc thi công không đúng hướng dẫn.
2. Thời Gian Yêu Cầu Đổi Trả
- Đổi trả sản phẩm lỗi hoặc giao sai: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Đối với các sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: Yêu cầu đổi trả phải được thông báo ngay khi nhận hàng và khách hàng cần từ chối nhận hàng tại thời điểm giao hàng nếu phát hiện lỗi.
3. Quy Trình Đổi Trả
- Bước 1: Ngay khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, khách hàng cần liên hệ với Đá Hoa Cương Nam Khánh qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả.
- Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng, hóa đơn mua hàng và hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng lỗi của sản phẩm.
- Bước 3: Sau khi nhận được thông tin, chúng tôi sẽ xác minh và liên hệ với khách hàng để hướng dẫn quy trình đổi trả.
- Bước 4: Đá Hoa Cương Nam Khánh sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (nếu không có sản phẩm thay thế) trong thời gian từ 3-7 ngày làm việc.
4. Phí Đổi Trả
- Đổi trả do lỗi sản phẩm hoặc giao sai: Đá Hoa Cương Nam Khánh sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả sản phẩm.
- Đổi trả theo yêu cầu khách hàng: Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không phải do lỗi từ phía công ty), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác liên quan đến việc đổi trả.
5. Chính Sách Hoàn Tiền
Trong trường hợp không thể cung cấp sản phẩm thay thế, Đá Hoa Cương Nam Khánh sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng. Thời gian hoàn tiền cụ thể như sau:
- Hoàn tiền mặt: Đối với những đơn hàng thanh toán bằng tiền mặt, chúng tôi sẽ hoàn tiền ngay khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra tình trạng hàng hóa.
- Hoàn tiền qua chuyển khoản: Đối với những đơn hàng thanh toán qua chuyển khoản, chúng tôi sẽ hoàn tiền vào tài khoản của khách hàng trong vòng 3-7 ngày làm việc sau khi xác nhận hoàn trả sản phẩm.
6. Liên Hệ
Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến chính sách đổi trả hàng, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
- Địa chỉ: 4 Trung Mỹ Tây 2A, Phường Trung Mỹ Tây, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh
- Email: Congthanh1592@gmail.com
- Hotline: 0969 469 395
- Website: https://dahoacuongnamkhanh.com
Đá Hoa Cương Nam Khánh luôn sẵn sàng hỗ trợ và đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong mọi giao dịch.
